چطور یک ارتباط موفق با مشتری ها داشته باشین؟
ارتباط موفق با مشتری از کلیدهای موفقیت برای هر کسب و کاری به حساب میاد. شما شاید بتونین از طریق تکنیک های دیجیتال مارکتینگ مشتری ها رو به سمت خودتون جذب کنین اما توی بازار پر از رقابت این روزها اگر ارتباط موفقی با مشتری تون نداشته باشین خیلی راحت اون ها رو از دست میدین.
یه فروشنده خوب باید بدونه چطور ارتباط خوب برقرار کنه تا نه تنها بتونه کالا و خدماتی رو به اون فرد ارائه بده، بلکه از همین حالا برای برگشت دوباره اون فرد اطمینان داشته باشه. همین توجه به جزئیات و نکات ریز باعث موفقیت یه فرد یا کسب و کار می شه.
مراحل ساخت ارتباط موفق با مشتری
وقتی یه مشتری به شما مراجعه می کنه باید این سه مرحله رو برای خودتون در نظر بگیرین:
- کشف کنین: گوش دادن برای خلق یک ارتباط موفق حیاتی و الزامی هست. موفقیت کسب و کار به کشف نیازها و وضعیت فردی هر مشتری نیاز داره.شما از طریق پرس و جو می تونین به نیازهایی از مشتری که حتی خودش هم از وجود اونها آگاه نبوده دست پیدا کنین. ازشون سوال کنین تا کامل با نیازهاشون آشنا بشین.
گوش دادن برای خلق یک ارتباط موفق حیاتی و الزامی هست - اطلاعات کافی داشته باشین: برای این مرحله باید اطلاعات خوبی از خدمات، کالا و توانایی های مجموعه تون داشته باشین تا بتونین بر اساس کشفی که داشتین بهترین پاسخ رو بدین.
اطلاعات خوبی از خدمات، کالا و توانایی های مجموعه تون داشته باشین - پاسخ بدین: در برقراری ارتباط موفق به مشتری نشون بدین که برای شما منحصر به فرد هست و نیازهاش کاملا برطرف میشه. اگر کسی انتقادی داشت به خوبی گوش کنین، حتی با قبول هزینه هایی که برای شما داره اون رو به یک مشتری راضی تبدیل کنین. یادتون باشه مشتری ناراضی که به یک مشتری راضی تبدیل بشه براتون ماندگارتر هست به علاوه حفظ مشتری بهتر از جذب مشتری جدید هست و علاوه بر سود بیشتر، هزینه و زحمت کمتری داره.
به مشتری نشون بدین که برای شما منحصر به فرد هست و نیازهاش کاملا برطرف میشه
آیا ارتباط موفق با مشتری تون دارین؟
برای اینکه بدونین چقدر در ارتباط با مشتری هاتون موفق هستین، این سوالات رو از خودتون بپرسین:
- برای تشویق کشف نیازهای منحصر به فرد کسانی که شما و همکاران شما در خدمتشون هستن چه کاری انجام میدین؟
- چه کاری می تونین بکنین تا از خودتون بیشتر مایه بذارین و دیگران رو وادار کنین تا در فرآیند کشف و ارتباط بین فردی از خودشون بیشتر مایه بذارن؟
- بعد از کشف اون ها دست به اقدام میزنین؟
- آیا مشتری های دائمی دارین؟
- وقتی مورد نقد یه مشتری قرار میگیرین پرخاش میکنین؟ یا به نقد اون گوش میدین؟
- چندبار موفق شدین یه مشتری ناراضی رو به یه مشتری راضی تبدیل کنین؟
جواب این سوال ها به خوبی می تونه ارتباط موفق با مشتری ها رو براتون بسنجه. اگر ارتباط موفق و خوبی با مشتری ها ندارین سعی کنین از همین امروز برنامه هایی برای اون بچینین.
بازاریابی محتوا هم می تونه روی ارتباط موفق با مشتری تاثیر بذاره
راستی اگر بعد از خوندن این مقاله علاقه مند شدین تا روی ارتباط تون با مشتری ها کار کنین، کوکو کانتنت بهتون میگه که کانتنت مارکتینگ یکی از راه هایی هست که می تونه مشتری های وفادار برای شما بسازه.
